よくある質問と回答集
お客様から寄せられる、よくある質問をまとめましたので、ご不明な点などございましたら、参考にしてください。
各項目をクリックすると、各カテゴリーの質問文が表示されます。
質問文をクリックすると、それぞれの回答が表示されます。
このページをご覧頂いても、ご不明な点・ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
施設について
- お部屋にテレビはついていますか？
- 全室、完備となっております。
- お布団や、お布団敷きについてはどうなっていますか？
- 当館にて行います。
お客様は、のんびりお過ごしください。
- アメニティーはどうなっておりますか？
- 一人でも宿泊ができますか？
- 平日に限り、お受けさせて頂いております。
- 持ち込みは可能ですか？
- 恐れ入りますが、ご遠慮頂いております。
- お部屋にバス、トイレは付いていますか？
- バス・トイレ付のお部屋とそうでないお部屋がございます。
- お風呂の利用可能時間を教えてください。
- 24時間ご利用頂けます。
お時間を気にすることなく、のんびりゆったり温泉をご堪能ください。
- お風呂は貸切で利用できますか？
- 貸切展望風呂「浮船」がございます。
ご家族・お仲間で気兼ねなく、お過ごしください。
- お風呂に石鹸、シャンプーなどはありますか？
- 石鹸、シャンプー、リンスなどご用意しております。
どうぞ、ご利用ください。
- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン15時から、チェックアウトは10時となっております。
- 携帯電話は通じますか？
- docomo、au、SoftBank共に館内にて、ご利用頂けます。
- インターネット（無線LAN）が使えますか？
- 恐れ入りますが、ご利用頂けません。
料金・支払いについて
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- 3日前から、キャンセル料が発生致します。
3日前から：宿泊料金の20％、前日：宿泊料金の50％、当日：宿泊料金の100％、連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
- 料金のほかにかかる費用はありますか？
- 大人お一人様（150円）が別途かかります。
- 土、祝祭日前日やGW、お盆、年末年始の料金はどうなっていますか？
- 土、祝祭日前日は3,000円アップ、GW、お盆、年末年始は5,000円アップとなっております。
- 支払いにクレジットカードは使えますか？
料理について
- 食事の時間を教えてください。
- 夕食は18時～20時、朝食は7時半～8時半となっております。
- 早くに出かけたいのですが、朝食の時間を早くしてもらえるのですか？
- 出来る限り対応させて頂いております。
ご希望のお客様は、事前にご相談ください。
- 食事はどこで食べるのですか？
- お客様の人数によって、お部屋または個室食事処になります。
- お部屋で食べられますか？
- 朝夕食共に、お二人様までお部屋食となります。
三名様以上の場合は、個室お食事処となっております。
- 食べれないものがあるのですが、対応していただけますか？
- 出来る限り対応させて頂いております。
ご希望のお客様は、事前にご相談ください。
交通について
- 駐車場は有りますか？
- 当館専用の無料駐車場がございます。
- 東京方面から車でどのくらいかかりますか？
- 関越自動車道をご利用頂き、通常であれば練馬から約2時間半くらいです。
- 電車で行きたいと思いますが、どのようにして行けばよいですか？
-
上越新幹線利用の場合は「上毛高原駅」、JR上越線利用の場合は終点「水上駅」で下車となります。
- 冬季は雪が積もりますか？
- 冬季は雪が積もります。
主要道路は、除雪設備などもございますがお気をつけてお越しください。
- スタッドレスタイヤ（冬タイヤ）や、チェーンは必要ですか？
- お越し頂く時には雪が降っていなくても、一晩の間に積もります。
冬季期間は必ず、スタッドレスタイヤ、チェーンをご用意ください。